Laufender technischer Support: jemand, der antwortet, kein Ticket ins Leere.
Bugs, Updates, Backups, Performance. Wir halten WordPress-Sites, Laravel-Anwendungen und Altsysteme am Laufen, mit schriftlicher Vereinbarung und einer Person, die Ihr Projekt kennt — nicht jedes Mal ein anderes Support-Formular.
Die Ausgangslage
Die Website ist da.
Wer sie am Leben hält, nicht.
Angerufen wird fast immer, wenn das Problem schon eingetreten ist. Wartung gibt es, um diesen Anruf nach vorn zu verlegen.
Wie es ohne Support läuft
Sie erfahren es von Ihren Kunden
Niemand schaut auf die Website, bis jemand meldet, dass sie kaputt ist.
Updates aus Angst aufgeschoben
Jedes Update ist ein Risiko, also wird nichts aktualisiert. Und die Lücken bleiben offen.
Backups, die nie jemand zurückgespielt hat
Es gibt sie, vermutlich. An dem Tag, an dem Sie sie brauchen, erfahren Sie, ob sie etwas taugten.
Jede Korrektur ist eine Verhandlung
Angebot, warten, nachhaken. Für eine Änderung von zwanzig Minuten.
Wie es mit Vereinbarung läuft
Wir sehen das Problem zuerst
Erreichbarkeit, Fehler und Performance überwacht: Wir greifen ein, bevor es jemand meldet.
Updates auf Staging getestet
Erst testen, dann live. Wenn etwas bricht, setzen wir zurück.
Tatsächlich geprüfte Backups
Rückspielungen werden getestet, sonst ist es kein Backup, sondern ein Ordner.
Jeden Monat enthaltene Stunden
Kleine Änderungen werden einfach gemacht, ohne jedes Mal zu verhandeln.
Was enthalten ist
Sechs Dinge, die wir
jeden Monat tun.
Nicht auf Anfrage: Sie sind der Inhalt der Vereinbarung, und am Monatsende stehen sie im Bericht.
Bugs und Ausfälle
Korrekturen an WordPress, Laravel und Altsystemen, angefangen bei dem, was die Arbeit blockiert.
Sicherheit und Updates
Core, Plugins, Themes und Abhängigkeiten auf Staging aktualisiert, bevor es live geht. Bekannte Schwachstellen geschlossen.
Geprüfte Backups
Automatische Kopien außerhalb des Website-Servers, mit regelmäßigen Rückspieltests.
Monitoring und Performance
Erreichbarkeit, Antwortzeiten und Fehler unter Kontrolle. Wenn die Seite langsamer wird, wissen wir es zuerst.
Kleine Änderungen inklusive
Texte, Bilder, eine neue Seite, ein zusätzliches Feld im Formular: dafür sind die enthaltenen Stunden da.
Monatsbericht
Was aktualisiert, was behoben wurde, wie lange es gedauert hat. Als PDF, jeden Monat.
Wie wir starten
Drei Schritte,
dann läuft es.
Der erste Monat dient dazu herauszufinden, was da ist. Überraschungen tauchen vor der Unterschrift auf, nicht danach.
Erster Check-up
Wir sehen uns Versionen, Backups, Sicherheit und Performance des Vorhandenen an. Kostenlos, unverbindlich.
Ergebnis: schriftlicher Bericht
Absicherung
Wir erledigen, was dringend ist: überfällige Updates, bekannte Lücken, fehlende Backups.
Ergebnis: eine Website in Ordnung
Laufender Monatssupport
Monitoring, Updates, Korrekturen und enthaltene Stunden, mit einer Person, die das Projekt kennt.
Ergebnis: jeden Monat ein Bericht
Unterschied zu Software Rescue
Erst holt man sie zurück,
dann hält man sie am Leben.
Wenn die Software verwaist ist, niemand den Code hat oder Sie nicht wissen, wo Sie anfangen sollen, ist der Startpunkt Software Rescue: Analyse, Absicherung und Portierung. Sobald sie wieder gesund ist, verhindert laufender Support, dass sie in den alten Zustand zurückfällt. Wurde sie mit KI geschrieben, ist die richtige Tür die Wartung KI-generierter Software.
Häufige Fragen
Was vor der Unterschrift gefragt wird.
Ja, und das ist der häufigste Fall. Zuerst machen wir den Check-up: Wenn die Website strukturelle Probleme hat, sagen wir das, statt eine Vereinbarung über etwas zu schließen, das ohnehin bricht.
WordPress und WooCommerce, Laravel- und Vue.js-Anwendungen sowie ältere PHP-Systeme. Wenn es etwas ist, das wir nicht betreuen, sagen wir es sofort.
Das hängt davon ab, wie viele Sites, wie viele Stunden enthalten sind und wie kritisch die Erreichbarkeit ist. Die Vereinbarung steht im Vertrag und ändert sich nicht überraschend: Nach dem Check-up kennen Sie die genaue Zahl.
Zusätzliche Stunden haben einen im Vertrag genannten Satz. Wir sagen Ihnen vorher, wie lange es dauert: keine Überraschungen auf der Rechnung.
Immer. Zugänge, Code und Backups gehören Ihnen und bleiben Ihres, auch wenn Sie eines Tages den Anbieter wechseln. Wir übergeben alles ohne Umstände.
Sechs Monate zu Beginn — die Zeit, die es braucht, um den Rückstand abzuarbeiten und zu sehen, ob es passt. Danach monatlich.
Fangen wir mit dem Check-up an.
Er ist kostenlos.
Wir sehen uns Versionen, Backups, Sicherheit und Performance Ihrer Website an und sagen Ihnen, was Sie tatsächlich brauchen. Wenn Sie keine Vereinbarung brauchen, sagen wir auch das.
Qualität nach ISO 9001:2015 zertifiziert
Schriftliche Anforderungen, nachvollziehbare Änderungen, ein definierter Weg für jede Meldung.
Benefit Corporation
Ziele in der Satzung, jedes Jahr ein Wirkungsbericht.
Auf MePA gelistet
Der E-Procurement-Marktplatz der italienischen öffentlichen Hand.
