Intelligenza artificiale a Firenze: agenti che rispondono, smistano e preparano

Non voglio che un robot risponda ai miei clienti.

Nemmeno noi, su un cliente che sta per spendere. Per questo la configurazione normale è diversa: l'agente prepara la risposta e una persona la manda. Si automatizza senza supervisione solo dove la risposta è un fatto verificabile (lo stato di un ordine, un orario, un documento da allegare) e dove un errore si corregge subito.

Abbiamo poche richieste, non vale la pena.

Il numero conta meno di quanto sembri: conta quanto tempo costa ognuna e quante volte la stessa informazione viene cercata due volte. Venti richieste al giorno che richiedono quindici minuti l'una sono cinque ore. Se il conto non torna lo diciamo, e il calcolo lo puoi fare prima: quanto ti costa farlo a mano.

I nostri documenti sono riservati.

È il caso più frequente qui, fra studi, enti e fondazioni. Si sceglie dove gira ogni passaggio: modelli usati in modalità che non addestrano sui vostri dati, cloud europeo o infrastruttura vostra quando serve, e un elenco scritto di cosa l'AI può leggere. Quello che non può stare fuori, non esce.

E se poi sbaglia?

Sbaglierà, come sbaglia una persona nuova: la differenza è che si deve poter vedere. Ogni operazione viene registrata, le eccezioni vanno a una persona invece di essere indovinate, e le risposte che attingono ai documenti citano la fonte, così si verifica in due secondi. Un agente che non lascia tracce non è pronto per la produzione.